7 секретов успешного владельца продукта

Роль Product Owner нелегка, ведь приходится совмещать множество обязанностей и обладать широким спектром навыков: межличностное общение, аналитика, креативность, дисциплина и умение вести переговоры — это лишь малая часть.

К тому же необходимо хорошо разбираться в продуктовой области и понимать технические аспекты индустрии. За свою карьеру я обучила и проконсультировала множество Product Owner и могу с уверенностью сказать, что независимо от организации, команды или продукта, успех зависит от набора ключевых навыков и поведения. Однако существует и ряд анти-паттернов, которые способны погубить карьеру даже самого талантливого PO. В этой статье я поделюсь качествами и подходами, которые делают Product Owner успешными, а также расскажу об ошибках, которых стоит избегать.

1. Приоритизация на профессиональном уровне

Что это:

Главный инструмент Product Owner — это бэклог, куда собираются все пользовательские истории, идеи, задачи и запросы. Некоторые бэклоги отлично структурированы и содержат четко описанные пользовательские истории с критериями приемки, а другие — хаотичный набор запросов. Качество бэклога — это отдельная тема для обсуждения, но я считаю, что если у команды есть хоть какой-то бэклог, это уже начало пути.

PO должен регулярно приоритизировать бэклог и всегда иметь четкое представление о том, что должно быть сделано в первую очередь. При этом важно сосредотачиваться только на верхней части бэклога. Не стоит тратить время на выстраивание приоритетов для каждой позиции: к тому моменту, когда вы дойдете до нижней части, всё может измениться.

Анти-паттерны:

• У команды есть два или более бэклога (даже если команда поддерживает несколько продуктов, бэклог должен быть один, чтобы всем было понятно, что важно в первую очередь).

• Бэклог — формальность (или его вообще нет), и PO просто говорит команде, что делать дальше.

• У PO есть список задач с пометкой «приоритет №1», и всё кажется сверхсрочным.

• PO не дает команде четких указаний по приоритетам и оставляет выбор задач на их усмотрение.

2. Участник команды, которого считают лидером

Что это:

Это довольно сложный аспект. PO обычно не является (и не должен быть) формальным менеджером или лидером команды. Это полноценный член команды, но от него часто ожидают принятия ключевых решений о видении и приоритетах. Если PO не является неформальным лидером, команда не будет следовать за ним. Поэтому крайне важно развивать лидерские навыки и учиться быть лидером без формальной власти.

Анти-паттерны:

• PO действует как диктатор, диктуя команде, что делать, и игнорируя их мнения.

• PO перекладывает все ключевые продуктовые решения на команду и не берет на себя ответственность за успех продукта.

• В команде есть другой неформальный лидер, который направляет обсуждения.

3. Разрушение барьеров и построение мостов

Что это:

Product Owner должен быть отличным коммуникатором, способным находить общий язык с людьми и объединять их. Внутри команды PO отвечает за обеспечение сотрудничества и устранение разрозненности. Если в команде работа разделена на «секты», именно PO должен это исправить. Умный PO также выстраивает связи с руководством, другими командами и внешними заинтересованными сторонами. Никогда не знаешь, когда потребуется одобрение CFO, поддержка маркетинговой команды или статья о вашем продукте, поэтому связи стоит налаживать заранее. Я терпеть не могу офисную политику и не рекомендую в нее ввязываться, но считаю, что широкая сеть профессиональных контактов никогда не повредит.

Анти-паттерны:

• PO поощряет разрозненность, назначая задачи отдельным людям и избегая командных обсуждений.

• PO открыто вступает в конфликты и участвует в политических играх внутри организации.

• PO провоцирует или поддерживает конфликты внутри команды.

4. Быть настоящим CEO продукта

Что это:

Часто говорят, что Product Owner — это CEO продукта. Это значит, что он является конечным лицом, принимающим решения о видении и приоритетах, устанавливающим цели и отвечающим за их достижение. CEO не ждет указаний от менеджера, а представляет результаты работы совету директоров и заинтересованным сторонам. Хороший CEO вдохновляет, уверен в себе, мыслит стратегически и стремится к достижениям. Он живет ценностями компании, заботится о клиентах и добивается высоких бизнес-результатов. Product Owner — это мини-CEO, обладающий таким же набором качеств и поведения.

Анти-паттерны:

• PO ищет одобрения на каждое действие и ждет, пока менеджер поставит ему цели.

• PO не может отказать заинтересованным сторонам и пытается угодить всем.

• PO не берет на себя ответственность за результаты команды и продукта.

5. Принимать критику продукта спокойно

Что это:

Хороший Product Owner сочетает в себе аналитический склад ума и творческий подход. Он анализирует данные, чтобы понимать, как работает продукт, изучает поведение клиентов и выявляет тренды. Одновременно с этим PO часто приходится придумывать креативные решения и пробовать то, что еще никто не делал. Иногда такие идеи приводят к успеху, а иногда — проваливаются. Agile-команды часто создают прототипы, проводят пользовательские тесты и валидацию, чтобы на ранних этапах понять, работает ли идея или её нужно «убить». В течение своей карьеры PO неоднократно услышит, что его идея плоха. Хороший Product Owner умеет это принять, извлечь урок и двигаться дальше. Кстати, иногда неудачные идеи можно доработать и превратить во что-то стоящее, так что не все провальные задумки стоит выбрасывать.

Анти-паттерны:

• PO заставляет команду продолжать работать над спорным продуктом (или функцией), несмотря на отрицательные отзывы клиентов или результаты тестов.

• PO избегает обратной связи и не пытается тестировать свои гипотезы, полагаясь на своё мнение.

6. Измерять важное и находить взаимосвязи

Что это:

Среди множества других обязанностей Product Owner должен быть хорошим аналитиком. Ему нужно понимать поведение клиентов, анализировать тренды, проводить A/B тестирование и активно работать с данными. Хотя от PO не требуется быть специалистом в области data science, он должен разбираться в статистике, вероятности и научных методах. Более того, PO обязан устанавливать измеримые цели, анализировать результаты и принимать действия на основе данных.

Анти-паттерны:

• PO не анализирует данные и полагается на интуицию при расстановке приоритетов.

• PO не понимает базовых статистических концепций (например, статистической значимости, доверительных интервалов и т. д.).

• PO определяет критерии успеха эксперимента только после анализа данных (то есть не формулирует гипотезы до начала эксперимента, а пытается угадать результаты после).

7. Знать своего клиента

Что это:

И наконец, Product Owner должен быть экспертом по клиентам и олицетворять их при работе с командой. Это может показаться очевидным, но на практике встречается реже, чем хотелось бы. Во-первых, PO должен чётко понимать, кто его клиенты. Во-вторых, он обязан уметь отделять своё мнение от точки зрения клиента, при этом сочувствуя и представляя его интересы. Если вы, например, 28-летний мужчина, живущий в большом городе, ваши потребности и предпочтения будут сильно отличаться от 37-летней матери двоих детей из пригорода. Однако вы должны «влезть в её шкуру», понять её вкусы, привычки и даже то, что она ест на завтрак. Для этого требуется множество исследований, интервью, наблюдений и создание портретов клиентов.

Анти-паттерны:

• PO не проводит исследования клиентов и полагается на собственные предположения («мне кажется, этот цвет лучше»).

• PO знает всё о клиенте, но не делится этой информацией с командой (PO должен обучить команду так же хорошо понимать клиентов).

Список можно продолжать: здесь ничего не сказано о пользовательских историях, планировании или навыках презентации. Тем не менее, я считаю, что в этом перечне собраны основные моменты. Если вы научитесь следовать этим принципам, остальные аспекты станут проще и придут естественным образом. Рассматривайте этот список как отправную точку. Когда вы освоите основы, продолжайте учиться и развиваться — предела совершенству нет.