フィードバックを受け取るための7つの基本ルール

フィードバックを与える際の重要なルールについて以前に話しました。では、もしあなたがフィードバックを受け取る側だった場合、守るべきルールはあるのでしょうか？もちろんあります！

フィードバックを、誰かがあなたに贈る貴重なギフトだと考えてみてください。彼らは慎重にそれを選び、丁寧にラッピングをして、渡すときには少し緊張しています。ですから、その気持ちを考慮し、感謝の意を示すとともに、このギフトを自分の成長に活かしましょう。

以下は、フィードバックを受け取る際に怒ったり、口論になったり、フィードバックをくれた人との関係を壊さずに済むようになるルールです（たとえ、フィードバックの伝え方がベストではなかったとしても）。

1. フィードバックの「提供方法」を伝える

もしフィードバックを受け取る前に自分の好みを伝える機会があるなら、それを活用してください。ある人はその場でのフィードバックを好みますが、別の人はじっくりと処理するための時間を設けたほうが良いかもしれません。また、率直で直接的なフィードバックを受け入れられるかどうかも人それぞれです。私は個人的に、ありのままのフィードバックを伝えてもらうようお願いし、自分ができていないことを知りたいと考えています。一方で、直接的すぎるフィードバックに傷つきやすい人もいて、ポジティブなフィードバックとネガティブなフィードバックを少し織り交ぜてもらう方が良いと感じる人もいます。

「クソサンドイッチ」（ネガティブなフィードバックを無理にポジティブなコメントで包むやり方）は好まれませんが、正直なポジティブフィードバックとネガティブフィードバックを交互に伝えることは、両方をより効果的に処理する助けになります。

ちなみに、もし建設的なフィードバックに簡単に動揺してしまうなら、その必要はありません！次のルールを読めば、その理由がわかるはずです。

2. フィードバックをくれる人はあなたを気にかけていることを知る

フィードバックはギフトです。フィードバックをくれる人は、あなたにもっと上手く何かをこなして欲しいと思っていて、それは彼らがあなたを気にかけているからです。ただし、これはあなたが知っている人からの直接的なフィードバックの場合に限ります。知らない人からのインターネット上のコメントは無視して構いません。それらは有毒で、あなた自身とは何の関係もないことが多いです。

同僚があなたに「それは間違っている」と伝えるとき、彼らが通常伝えたいメッセージは「あなたは悪い人間だ」とか「才能・スキル・経験が不足している」ということではありません。むしろ、「アプローチを変えて、違うやり方をすれば、もっと良い結果が得られる」ということを伝えたいのです。

たとえば、あなたが新しいチームに加わり、マネージャーが「クライアントへのメールが構成的に良くない、また使用している言葉が不適切だ」と指摘したとします（私が住んでいる日本では、メールのエチケットが非常に重要です）。このフィードバックの目的は、あなたを叱ることではなく、もっと良いメールを書き、よりプロフェッショナルになる方法を理解してもらうことです。

3. 相手が間違っているかもしれない。でもなぜそのように受け取られたのか？

正直に言えば、私たちが受け取るすべてのフィードバックが正当とは限りません。たとえば、あなたがタスクを完璧に遂行していたとしても、同僚の一人がステータス更新を受け取らず、その結果自分の作業が遅れた場合、遅延の原因としてあなたを非難することがあるかもしれません。そしてチームリーダーが「期限を守るように」と注意してきたら、あなたはイライラするでしょう。「私はやるべきことを全部やったし、この遅れは私のせいじゃない！」と思うのは当然です。

落ち着いてください。それは確かに腹立たしいし、あなたが正しかったかもしれません。しかし、結果は問題があり、チーム全体に影響を及ぼしました。すぐに「何が起きたか」を全員に説明することもできますが、この状況ではそれが最優先ではありません。むしろ、「正しい結果を得るために、自分は何を違うやり方でできたのか？」を考えてみてください。たとえば：

• 同僚に直接声をかけて作業が完了したことを伝える

• メールフィルターを設定する手伝いをする

• チーム全体で振り返りを行い、より良いコミュニケーション方法を決める

これらのどれもがあなたの責任範囲には含まれないかもしれませんが、これこそがチームワークの本質です。改善の機会を見つけることに集中し、責任の押し付けや非難のゲームに巻き込まれるのを避けましょう。

4. 質問をする

すべての人がフィードバックの達人というわけではないので、不明な点があれば必ず質問してください。

• 「具体的にどの場面で私がXをしたのですか？」

• 「なぜそれが正しくないと思いますか？」

• 「私の行動がチームにどのような影響を与えましたか？」

• 「あなたならどのようにそれを行いますか？」

ポイントは、防御的にならないことです（フィードバックを受け入れる過程で口論にならないようにするため、防御的になると相手が攻撃者に見えてしまいます）。フィードバックは「貴重なギフト」であることを忘れないでください！たとえフィードバックが正当でないと思っても（そのようなことも起こります）、質問をする際に自分が反論しているように聞こえないようにしてください。むしろ、なぜ相手がそのように状況を受け止めたのか、どのような行動を調整する必要があると考えているのかを理解しようとする姿勢を持つことが重要です。

私たちは自分自身を他人が見るのと同じように見ることはできません。相手の視点から学ぼうとすることで、興味深い洞察を得られることがあります。

5. 自己弁護を始めない

自分の行動やその動機を説明し始めた瞬間、防御的な態度になってしまいます。「でも、ただ助けたかっただけなんです」や「そのルールは説明されていませんでした」といった言い訳は控えましょう。重要なのは、状況がすでに過去のものであり、それがチームやプロジェクト、特定の人に何らかの影響を与えたということです。そしてそこから学ぶことができるかどうかです。

たとえばこんな状況を想像してみてください。バスケットボールをしていて指を痛めたせいで、中華レストランで箸を使えず、代わりにフォークを頼んだとします。その場面を知らない友人が後日「箸の練習キット」をプレゼントしてくれたとします。このとき、次の二つの選択肢があります。

1. 感情を害して「私は箸を使うのが得意だ」と説明する

2. 感謝し、笑い話にする

どんなギフトに対しても、相手に感謝の意を示すことが重要だと私は考えます。たとえそのギフトが必要でなかったり、自分に合わなかったりしてもです（私は何年もチョコレートにアレルギーがありましたが、それでもたくさんのチョコレートをギフトとして受け取りました。そのため感謝を示すスキルを磨きました！）。ギフトそのものではなく、それに込められた心遣いと配慮に感謝するという姿勢が大切です。

6. 言われた通りにしなければいけないと思わない

フィードバックを受け取るのが難しいのは、自分の行動がすべて間違っているように感じ、全てを変えなければならないと感じるときです。

ここで良いニュースです。まず、フィードバックを受け取っているということは、あなたが見込みがあるということです。すべてが間違っているわけではありません。同僚や友人は「少しやり方を変えればもっと良い結果が得られる」と思ってフィードバックをくれているのです。しかし、それはあくまで一人の意見です！

次に、人はネガティブなフィードバックをするよりも、建設的なフィードバックをする方が多い傾向があります。つまり、彼らが何も言わない部分については、あなたが正しく行動していると思えば良いのです。

さらに、相手が全体的な状況や文脈を完全に把握しているわけではない可能性もあります。先ほどのルールで、自己弁護せずフィードバックを理解することに集中すると述べました。しかし、相手が知らない何かをあなたが知っていて、相手が提案した解決策が適切でないと感じる場合、そのアドバイスに従うかどうかはあなた次第です！フィードバックを受けたことで、改善や変化についての考えが刺激されることが理想的ですが、それを相手の提案通りに実行する必要はありません。

7. 積極的にフォローアップし、さらなるフィードバックを求める

フィードバックを求める姿勢は、学びたい、成長したいという意志を示します。そして、そうすることで周囲の人々もよりサポート的になるでしょう。ただし、フィードバックを共有するのが得意でない人もいるので、心理的に安全な環境を作る必要があります。彼らに耳を傾ける姿勢を示し、防御的にならず、感情的にならず、明確な質問を投げかけ、フィードバックをくれたことに心から感謝してください。

もしフィードバックのスタイルが自分に合わないと感じる場合（たとえば、甘い言葉ばかりで本音を隠しているように感じたり、自分が受け入れられないほど率直だと感じる場合）、そのことを伝えてください。

私が伝えたいメッセージは明確だと思います。フィードバックは個人の成長のための重要なツールであり、私たちが大切にし、感謝すべき貴重なギフトだということです。