チームの健康と回復に悪影響を与える7つのこと

チームの健全性は過小評価されがちですが、非常に重要です。 健全なチームは、モチベーションが高く、創造的で、協力的です。彼らは顧客を喜ばせ、素晴らしい製品を作ることに情熱を持ち、お互いを助け合い、チームの成功を大切にします。

一方で、不健全なチームは、不幸な家族と同じで、それぞれ異なる形で不健全です。そのようなチームは生産的で、良い製品を作ることもあるかもしれませんが、長期的には、モチベーションの低下、内部の対立、そしてメンバーが会社を去るという結果を招くでしょう。

このブログ記事では、チームの健全性に悪影響を及ぼす可能性のある10の要因について説明します。このリストは完全ではありませんが、チームの健全性は非常に脆いものなので、常に注意深く見守ることが重要です。

1. ビジョンと目的の欠如

明確なビジョンがないことほど、チームの健全性を損なうものはありません。新しく結成されたチームと仕事を始めるとき、私が最初に行うことはチームビジョンの定義です。もちろん、会社のビジョンがあるかもしれませんが、それだけでは十分ではありません。すべてのチームメンバーが自問自答できる必要があります。「私たちのチームはなぜここにいて、世界や顧客、組織にどのような価値をもたらすのか？」人々は目的を必要とします。それが仕事に意味を与えます。また、ビジョンは、チームにとって意思決定や優先順位付けを簡単にする助けにもなります。

対策：チームビジョンを定義するビジョン作成ワークショップを実施してください。チームがサービスを提供する顧客を定義し、顧客の問題、目標、痛点を分析します。その上で、どのように価値を提供するのか、競合他社や他のチームと何が異なるのかを議論します。

2. 優先順位の欠如 - 「すべてが超重要」

すべてが緊急である場合、短期的には生産性が向上することもあります。人々は厳しい締め切りに向けて最大限の力を発揮し、目標を達成するために全力を尽くします。しかし、それは非常にストレスが大きく、持続可能ではありません。やがて人々は疲弊し、自分の忙しさをアピールしたり、締め切りに抵抗したり、優先順位について議論することにエネルギーを費やし、実際の作業に集中できなくなります。さらに、創造的なアイデアが敵意を持って迎えられるようになり（「それは私たちの仕事を増やすだけだ！」）、製品の全体的な品質が低下します。

優先順位の欠如は、「好きなことをやってください」というような、完全な優先順位不在としても現れることがあります。これも、チームワークやモチベーションには良い影響を与えません。

対策：締め切りを取り除き、バックログを管理するここで解決すべきことはいくつかあります。締め切りをできるだけ減らす、またはチーム自身が締め切りを決定できるようにすること、バックログの優先順位を付けること（ここでビジョンが役立ちます）、作業項目を見積もり、ベロシティを測定してより持続可能な作業計画を確立することです。

3. オーナーシップの欠如

誰かがチームに命令を出し、チームが製品に関する意思決定を行えない場合、モチベーションとイノベーションは完全に失われます。チームメンバーは単なる実行者になり、製品の成功に責任を感じなくなります。チームメンバーが自分たちが作っている製品に関心を持たなくなることほど悪いことはありません。

対策：チームにオーナーシップを与えるアジャイルのベストプラクティスとして、チームによる製品のエンドツーエンドのオーナーシップを確立することがあります。これが常に可能とは限りませんが、チームに少なくともいくつかの意思決定権を与え、結果を出す責任を持たせる方法は常にあります。

4. 有害なチームメンバー

1人のメンバーが常に不満を述べたり、愚痴を言うだけで、チームの健全性は大きく損なわれます。有害な性格にはさまざまな種類があり、それについて書かれた本も多くあります。私が最も頻繁に遭遇した有害な行動は批判です（「何も機能しない、製品はひどい、リソースが足りない」）。彼らの言うことに一理ある場合もありますが、同時にチームの雰囲気を悪化させ、他のメンバーの意欲を削いでしまいます。

対策：振り返りとフィードバックミーティングを実施する定期的に振り返りを行い、チーム内の雰囲気を含む問題について発言できる場を設けることが重要です。しかし、最も重要なのは、問題を引き起こしている人とのフィードバックセッションを実施し、全てのチームメンバーにフィードバックの与え方と受け方についてコーチングを行うことです。稀に、人格障害や精神的な問題を抱えた人と接する場合があり、その場合はフィードバックだけでは解決しないことがあります。その際には、本人のマネージャーや人事部に相談する必要があるかもしれませんが、それは最終手段とするべきです。

5. サイロ化された作業

各チームメンバーが個別に作業し、お互いにほとんど協力しない場合、それを本当に「チーム」と呼べるでしょうか？情報共有が行われず、人々はコミュニケーションを取らず、サポートもし合いません。もちろん、特定のメンバーが非常に専門性の高い分野を担当していて、他の人が代わりにできない作業をする場合もあるでしょう。しかし、チーム内で進行中の作業、その重要性、現在の優先順位について共有された理解を持つことは、チームの健全性と生産性にとって極めて重要です。

対策：見積もりから始める私の経験では、サイロを打破するのに最も効果的なのは、ストーリーポイントによる作業の見積もりです。見積もりの目的は、作業範囲についてチーム全員が共通認識を持つことにあります。そのため、チームメンバーは自分が何をしているかを共有し、他のメンバーが取り組んでいる作業についても詳細を把握する必要があります。これを繰り返すうちに、チームメンバーはお互いを助ける方法を見つけ始め、アプローチや代替ソリューションについての有意義な議論が生まれることがあります。

6. プロセスの不備

計画のペースを設定せず、アドホックなミーティングばかり行ったり、デイリースタンドアップや振り返りをスキップしたりすることは、チームに大きな影響を与えます。規律や自己管理が欠如すると、作業の質が低下し、チーム内の対立や緊張を引き起こします。また、プロセスがなければ、意思決定や質問をするたびにアドホックに対応しなければならず、多くの人にとってストレスの原因となります。

対策：定期的なチームイベントを計画するシンプルに、繰り返し行うイベントを計画してください。例としては、計画ミーティング、バックログのリファインメント、プロダクトレビュー、振り返り、デイリースタンドアップなどがあります。イベントの内容はチームによって異なっていても構いませんが、最も重要なのは定期的に振り返りを実施することです。それによって、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを評価し、プロセスを改善し続けることができます。

7. 心理的安全性の欠如

心理的安全性が欠如している場合、最も一般的に見られるのは実験や試みが行われないことです。失敗を罰せられる環境では、人々は実験や革新をためらいます。しかし、心理的安全性はチーム内の雰囲気にも関係します。チームメンバーが何かに反対する場合、それを発言できるでしょうか？彼らの意見は聞き入れられるでしょうか？それとも、HIPPO（最高給の意見）が常に勝つのでしょうか？チームメンバーが苦情を言わない、意見を述べないからといって、すべてが順調だとは限りません。それは心理的安全性が欠如している可能性があります。

対策：リーダーシップが鍵マネージャーは、模範を示す必要があります。脆弱性を示し、自分自身の失敗についてオープンに話すこと、フィードバックを求め、それに基づいて行動すること、すべてのチームメンバーの意見を尊重すること、そして失敗や成功ではなく挑戦を称賛することが重要です。