Измерение успеха Agile-трансформации: 5 ключевых метрик

Agile-трансформация — это серьёзное решение для любой компании, требующее значительных затрат времени, ресурсов и усилий. Как и для любой крупной бизнес-инициативы, крайне важно отслеживать прогресс и оценивать успех, чтобы убедиться, что трансформация приносит ожидаемые результаты.

Однако цель Agile-трансформации не в том, чтобы стать Agile ради самого Agile, а в решении конкретных проблем и достижении бизнес-результатов. Важно помнить, что Agile-трансформация не гарантирует мгновенного успеха или роста доходов, и сам процесс может временно привести к снижению показателей. В этой статье я расскажу о пяти подходах к измерению успеха Agile-трансформации, сосредоточив внимание на результатах как ключевом критерии успеха.

1. Бизнес-результаты

Для измерения успеха Agile-трансформации важно чётко понимать разницу между выходами (outputs) и результатами (outcomes). Выходы — это материальные результаты работы команды, такие как код, документация или тестовые случаи. Хотя выходы необходимы для достижения результатов, сами по себе они не гарантируют успеха. Результаты, в свою очередь, — это конечная бизнес-ценность, созданная на основе выходов. Например, доставка новой функции — это выход, а повышение удовлетворённости клиентов и рост доходов благодаря этой функции — это результат.

Перед началом Agile-трансформации необходимо установить цели, ориентированные на результаты, которые соответствуют стратегическим задачам компании. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART). Например, если цель компании — увеличить долю рынка, SMART-цель может звучать так: «Достичь 10%-ного роста доли рынка в течение двух лет за счёт выпуска высококачественных продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов».

Стоит помнить, что Agile-трансформация — это не быстрый процесс, и для значимых результатов потребуется время. В среднем требуется от 8 до 12 недель, чтобы создать полностью функциональную Agile-команду, где все участники обучены и готовы работать совместно для создания ценности. Затем может потребоваться от трёх до 12 месяцев, чтобы команда начала регулярно приносить бизнес-результаты. Однако сроки могут варьироваться в зависимости от сложности продуктов компании, размера организации и уровня конкуренции в отрасли.

2. OKR

OKR (Objectives and Key Results) в последние годы приобрели большую популярность. Этот подход помогает связать основные бизнес-цели компании (Objectives) с ключевыми результатами (Key Results), которые показывают прогресс в их достижении. Например, компания может поставить цель увеличить удовлетворённость клиентов на 10% и отслеживать ключевые результаты, такие как Net Promoter Score, уровень удержания клиентов и оценки продуктов.

Регулярное отслеживание ключевых результатов позволяет командам понимать, продвигаются ли они к достижению бизнес-целей. Хотя для достижения желаемых результатов может потребоваться время, ключевые результаты дают ранние сигналы успеха или необходимость корректировки стратегии.

OKR можно устанавливать на разных уровнях: от уровня всей компании до отдельных команд. Их можно разрабатывать на годовой основе, а затем разбивать на квартальные или даже ежемесячные цели. Такой подход позволяет детально сосредоточиться на достижении бизнес-результатов и гарантировать, что команды остаются согласованными с общими стратегическими задачами компании.

Некоторые организации устанавливают отдельные OKR для своей Agile-трансформации, чтобы отслеживать прогресс и убедиться, что Agile-методы способствуют достижению желаемых результатов. Например, компания может поставить цель увеличить скорость вывода продуктов на рынок и отслеживать такие ключевые результаты, как время выполнения задач, время цикла и уровень дефектов.

3. Скорость вывода на рынок

Хотя фокус на бизнес-результатах критически важен для оценки успеха Agile-трансформации, в краткосрочной перспективе важно также отслеживать метрики выходов. Однако выбор правильных метрик имеет ключевое значение, чтобы избежать погоней за неправильными целями. Метрики скорости (velocity), показывающие объём работы, выполненной командой за определённый период времени, следует использовать с осторожностью, так как «больше работы» или «быстрее работать» не всегда является целью Agile. Agile нацелен на то, чтобы команды работали умнее, фокусировались на правильных целях, радовали клиентов и сокращали потери.

Если вы хотите отслеживать метрики выходов, обратите внимание на скорость вывода на рынок (speed to market) или время цикла (cycle time) для команд разработки. Скорость вывода на рынок показывает время от появления идеи до момента, когда продукт оказывается на полках или код отправляется в продакшн. Эта метрика не показывает, насколько хорош продукт или код, но позволяет понять, становитесь ли вы более эффективными в выполнении задач. Отслеживая этот показатель, вы можете убедиться, что ваши команды быстрее доставляют ценность клиентам с меньшими затратами.

4. Здоровье команд

Здоровье команды — это важный вспомогательный показатель, который стоит отслеживать во время Agile-трансформации. Хотя это не самостоятельная цель, он может помочь понять, движетесь ли вы в правильном направлении. Для оценки здоровья команды важно установить базовый уровень до начала Agile-трансформации. Вы можете использовать опросы для анализа состояния команды до, во время и после трансформации. В Agile Apothecary мы предлагаем бесплатный инструмент Team Barometer, который поможет вам в этом.

Важно помнить, что успешная Agile-трансформация должна улучшить здоровье команды. Однако команды обычно проходят через стадии формирования, конфронтации, нормализации и продуктивной работы (по модели Такмана), что может повлиять на их здоровье. На стадии конфронтации может наблюдаться снижение показателей, так как команда работает над устранением конфликтов и установлением новых процессов. Но с переходом к стадиям нормализации и продуктивной работы здоровье и продуктивность команды должны улучшиться.

При установлении базового уровня важно учитывать эффект Даннинга-Крюгера. Этот эффект заключается в том, что люди с ограниченными знаниями или опытом в определённой области склонны переоценивать свои способности. В контексте Agile-трансформации это может означать, что люди, не знакомые с Agile, могут считать себя уже очень Agile, что приведёт к искажению базовых данных. Чтобы минимизировать этот эффект, важно обучать всех участников команды основам Agile.

5. Удовлетворённость и мотивация сотрудников

Отслеживание удовлетворённости и мотивации сотрудников является критически важным, так как именно люди являются движущей силой Agile-трансформации. Поскольку Agile ставит людей и взаимодействия выше процессов и инструментов, важно обеспечить вовлечённость и мотивацию членов команды. Agile побуждает команды сотрудничать, общаться и экспериментировать для поиска лучших решений, что может привести к повышению удовлетворённости и мотивации сотрудников.

Оценивать удовлетворённость и мотивацию можно с помощью опросов, индивидуальных бесед и других механизмов сбора обратной связи. Важно создать безопасную и комфортную атмосферу, чтобы люди могли открыто делиться своим мнением без страха негативных последствий. Хорошим показателем психологической безопасности является готовность членов команды высказывать свои идеи, отсутствие страха неудач и желание экспериментировать.

Тем не менее изменения могут быть трудными для некоторых людей, и на ранних этапах Agile-трансформации неудивительно наблюдать временное снижение уровня удовлетворённости. Важно продолжать общаться с членами команды, выслушивать их опасения и совместно работать над решением возникающих проблем. В конечном итоге сосредоточенность на удовлетворённости и мотивации сотрудников может привести к более вовлечённой и продуктивной рабочей среде, что является ключом к достижению бизнес-результатов.

Оценка успеха Agile-трансформации — задача непростая, требующая мониторинга множества метрик, включая бизнес-результаты, OKR, скорость вывода на рынок, здоровье команд и удовлетворённость сотрудников. Хотя не стоит ожидать немедленного роста на ранних этапах, наличие чётких целей и метрик успеха позволит вам гибко адаптироваться в процессе Agile-трансформации. Используя эти показатели, организации смогут оценивать свой прогресс, принимать обоснованные решения и уверенно двигаться к достижению желаемых результатов.