7 простых способов улучшить здоровье команды

Для начала давайте разберёмся, что такое здоровье команды. На него влияет множество факторов, но в общем это сочетание мотивации, сплочённости, синергии и позитивного настроя.

Если ваша команда не показывает продуктивности, постоянно ссорится, и никто не проявляет особого энтузиазма по поводу проекта, над которым вы работаете, значит, что-то идёт не так. Причин плохого здоровья команды может быть множество, и в Agile Apothecary мы разработали инструмент — Team Barometer, который помогает диагностировать проблемы и определить подходящие меры. В этой статье я поделюсь несколькими инструментами, которые помогут вам улучшить здоровье команды независимо от того, что стало причиной его ухудшения.

1. Начните проводить ретроспективы

Если вы ещё не проводите ретроспективы, то только это действие может существенно улучшить здоровье вашей команды. Если вы уже проводите их, но нерегулярно или без ощутимых результатов, возможно, стоит пересмотреть подход и изменить стиль.

Хорошая ретроспектива должна быть направлена на выявление возможных улучшений в процессах вашей команды и определение конкретных действий. Важно, чтобы участники чувствовали себя в психологической безопасности, могли свободно высказывать своё мнение, и при этом не было обвинений или стыда. Даже если Боб накосячил на прошлой неделе, мы здесь не для того, чтобы обсуждать его личность или действия. Мы обсуждаем, как можно настроить процессы, коммуникацию и протоколы безопасности так, чтобы подобная ошибка больше не повторилась.

И, конечно, ретроспективы должны проводиться регулярно. Даже если команда говорит, что им нечего обсуждать, всё равно соберитесь вместе и найдите пути, как стать ещё лучше в том, что вы делаете. Поверьте, всегда есть место для улучшений.

2. Проведите командный воркшоп

Помимо ретроспектив, важно время от времени делать шаг назад и смотреть на команду и продукт под другим углом. Если вы пройдёте Team Barometer на нашем сайте, вы получите гайд по проведению воркшопа, который поможет открыто обсудить с командой выявленные проблемы.

Мне также нравится Atlassian Team Health Monitor, и в интернете можно найти множество других командных воркшопов. Главная идея — заставить себя взглянуть на команду с разных сторон: приоритизация, качество продукта, ежедневные процессы и т. д., чтобы убедиться, что вы следуете лучшим практикам и постоянно совершенствуетесь.

Воркшопы также могут стать весёлым способом сплотить команду и обсудить темы, которые редко затрагиваются в повседневной работе. Используйте эти мероприятия, чтобы вовлечь участников в обсуждение и вдохновить их на новые идеи. В здоровой команде каждый участвует, вносит свой вклад и чувствует себя ценным членом сообщества.

3. Обсудите нормы команды

Все команды проходят стадии формирования, конфронтации, нормализации и эффективной работы (см. модель Такмана), но иногда вы можете застрять на стадии конфронтации или нормализации. Это часто происходит, когда состав команды слишком часто меняется или члены команды работают изолированно. Конечно, лучше всего собрать команду вместе, не менять её структуру некоторое время и дать участникам постепенно перейти к стадии продуктивной работы. Однако это не всегда возможно, особенно если изменения происходят часто. Люди просто не хотят оставаться в нездоровой команде, где никто не разговаривает друг с другом, и будут уходить.

Соберитесь вместе и проведите мозговой штурм по поводу норм команды: какие правила вы хотели бы соблюдать сами и ожидать от других? Цель — не создать бюрократическую организацию, а помочь людям чувствовать себя комфортнее, работая вместе. Правила могут быть такими, как «никаких звонков после 17:00» или «если я в наушниках, значит, я сосредоточен и не хочу, чтобы меня отвлекали». Вы можете установить правила, касающиеся протоколов развертывания кода, обращения с кофейными кружками, проведения ежедневных стендапов или работы из дома. Эти правила не будут высечены в камне — вы всегда сможете пересмотреть их, если они перестанут работать. Но они создадут определённые рамки и структуру, которые помогут команде быстрее адаптировать новых членов и выйти из бесконечного цикла «формирование-конфронтация-нормализация».

4. Измените формат ежедневных стендапов

Всё зависит от того, как вы проводите стендапы сейчас (и проводите ли вообще), но, скорее всего, можно что-то улучшить.

Ежедневный стендап — это место, где члены команды делятся важной информацией, обсуждают приоритеты на день и помогают друг другу, если кто-то столкнулся с проблемами. Это не место для отчётов о проделанной работе, демонстраций или перетаскивания тикетов на доске Jira. На хорошем стендапе каждый вовлечён, слушает остальных и делится только релевантной информацией. Забудьте о статусных обновлениях — это не проверка, кто был продуктивен вчера и собирается быть продуктивным сегодня. Нас больше интересует, повлияло ли что-то из вчерашнего дня на наши приоритеты сегодня, и нужна ли кому-то помощь.

Особенно сложно проводить стендапы в удалённом формате — у меня есть отдельный пост на эту тему, обязательно посмотрите.

5. Убедитесь, что у вас есть подходящие инструменты

Для начала уточню: никакие инструменты не решат процессуальные проблемы вашей команды. Не рассчитывайте, что Jira, Slack или Teams сделают всё за вас. Но в то же время отсутствие правильных инструментов и использование временных решений и обходных путей может сильно демотивировать команду. Лучший способ понять, так ли это, — проводить ретроспективы и индивидуальные встречи с членами команды.

Инструменты зависят от индустрии, и вы, вероятно, лучше знаете, что именно нужно. За свою карьеру я видела, как почти всё делалось в PowerPoint — от анализа данных до управления бэклогом и даже дизайна сайтов (и это в глобальной компании!). Конечно, ppt можно использовать, но зачем так мучиться, если есть более удобные и продвинутые специализированные инструменты?

Несколько инструментов, которые я рекомендую каждой команде: Jira, Slack, Zoom и Miro. Начните с них, а затем смотрите, что ещё может пригодиться.

6. Вовлеките ваших стейкхолдеров

Часто плохое здоровье команды связано с перегрузкой или хаотичными запросами от стейкхолдеров. Независимо от того, кто ваши стейкхолдеры — клиенты, руководство или другие команды в компании, всегда полезно быть открытыми с ними и налаживать связь между ними и командой.

В зависимости от ситуации вы можете приглашать стейкхолдеров на демонстрации продукта, вовлекать их в планирование, делиться дорожной картой или получать их обратную связь. Важно, чтобы стейкхолдеры видели, что команда привержена достижению наилучших результатов, но при этом работает с большим приоритизированным бэклогом и не может сделать всё мгновенно. С другой стороны, важно, чтобы команда видела, что их стейкхолдеры — это реальные люди, которые заинтересованы в продукте и ждут следующей итерации.

7. Празднуйте успехи и неудачи

Для духа команды важно периодически отмечать достижения и важные вехи. Тяжёлый труд должен вознаграждаться, а празднование успехов помогает сплотить команду. Однако не менее важно отмечать и неудачи. Речь идёт об экспериментах, которые не принесли ожидаемых результатов, неудачных запусках и новых функциях, которые не привлекли клиентов. Конечно, такие события в краткосрочной перспективе неприятны для бизнеса, но сам факт, что это произошло, означает, что команда сделала смелый шаг вперёд, попробовала что-то новое и извлекла ценный урок.

Празднование таких неудач помогает повысить психологическую безопасность в команде, а также стимулирует дальнейшие эксперименты и инновации.

Эти советы — лишь отправная точка для работы над улучшением здоровья команды. Помните, что каждая команда уникальна, и вам нужно искать решения, которые подойдут именно вам. Начните с базовых шагов, описанных выше, и постепенно переходите к более сложным мерам. Здоровая команда — залог успеха!