7 règles essentielles pour recevoir un feedback
- Masha Ostroumova, Enterprise Agile Coach
- Jun 5, 2022
- 5 min read
Nous avons déjà abordé plusieurs règles importantes pour donner un feedback. Maintenant, que faire si vous êtes celui qui le reçoit ? Existe-t-il des règles à suivre ? Absolument !
Considérez le feedback comme un cadeau précieux que quelqu’un vous offre. Cette personne a soigneusement choisi ses mots, a pris le temps de les formuler et est peut-être nerveuse à l’idée de vous les transmettre. Alors, soyez attentif, profitez de cette opportunité pour exprimer votre gratitude et utilisez ce cadeau à votre avantage.
Voici quelques règles pour recevoir un feedback sans se fâcher, sans se disputer et sans nuire à la relation avec la personne qui vous l’a donné, même si ce dernier n’a pas été présenté de manière optimale.
Faites savoir comment vous préférez recevoir le feedback
Si vous avez l’occasion de discuter de vos préférences avant de recevoir un feedback, saisissez-la. Certaines personnes préfèrent un retour sur le moment, tandis que d’autres ont besoin de temps pour organiser une réunion et réfléchir calmement. Vous pourriez être ouvert à des retours directs et francs ou, au contraire, préférer un mélange équilibré de feedbacks positifs et constructifs.
Personnellement, je demande aux autres d’être honnêtes et de m’indiquer clairement ce que je pourrais améliorer. Cependant, je connais des personnes qui peuvent être blessées par un retour trop direct et préfèrent une alternance entre feedbacks positifs et constructifs. Bien que personne n’aime la méthode dite du « sandwich », alterner entre commentaires positifs et constructifs peut aider à mieux digérer les deux.
Par ailleurs, si vous êtes facilement contrarié par des retours constructifs, il est important de ne pas l’être ! La règle suivante vous aidera à mieux comprendre pourquoi.
Sachez qu’ils se soucient de vous
Comme je l’ai dit, le feedback est un cadeau. La personne qui vous l’offre souhaite que vous vous amélioriez dans un domaine précis, car elle se soucie de vous. Ce principe s’applique toutefois uniquement aux feedbacks en face à face provenant de personnes que vous connaissez. Vous pouvez ignorer les commentaires sur Internet venant d’inconnus, qui sont souvent toxiques et non représentatifs de vous.
Ainsi, lorsqu’un collègue vous dit que vous faites mal quelque chose, il ne cherche généralement pas à vous blesser ou à critiquer votre personnalité, votre talent ou vos compétences. Il essaie plutôt de vous montrer qu’un changement d’approche pourrait être bénéfique pour vous (et peut-être pour les autres).
Par exemple, disons que vous venez de rejoindre une équipe, et que votre manager vous indique que votre email à un client était mal structuré ou utilisait un langage inapproprié. L’objectif de ce retour n’est pas de vous gronder, mais de vous aider à mieux écrire vos emails et à devenir plus professionnel dans votre travail.
Ils peuvent se tromper. Mais pourquoi ont-ils perçu la situation ainsi ?
Il est vrai que tous les feedbacks ne sont pas toujours justifiés. Par exemple, vous avez peut-être parfaitement exécuté votre tâche, mais un collègue n’a pas reçu de mise à jour et n’a pas terminé sa partie à temps. Résultat : votre chef d’équipe vous reproche le retard. C’est frustrant, n’est-ce pas ?
Calmez-vous. Même si ce n’est pas votre faute, le résultat final n’était pas satisfaisant et l’équipe entière en a souffert. Plutôt que de chercher à vous défendre, pensez à ce que vous auriez pu faire différemment pour éviter ce problème :
Rappeler au collègue que votre partie était terminée ?
L’aider à configurer des notifications pour ne pas manquer des mises à jour importantes ?
Organiser une rétrospective d’équipe pour améliorer la communication ?
Bien que cela ne fasse pas forcément partie de vos responsabilités, c’est ainsi que fonctionne le travail d’équipe. Recherchez des opportunités d’amélioration plutôt que de pointer du doigt.
Posez des questions
Tout le monde ne maîtrise pas l’art de donner un feedback. Si quelque chose n’est pas clair, posez des questions :
« Pouvez-vous me donner un exemple où j’ai fait X ? »
« Pourquoi pensez-vous que je ne l’ai pas bien fait ? »
« Comment mes actions ont-elles impacté l’équipe ? »
« Comment auriez-vous fait différemment ? »
L’objectif ici est de ne pas adopter une posture défensive (ce qui transformerait la discussion en conflit). Rappelez-vous, il s’agit de recevoir un cadeau précieux. Même si vous pensez que le feedback n’est pas justifié, ne le montrez pas. Essayez plutôt de comprendre les raisons pour lesquelles votre collègue a perçu la situation de cette manière et quelles actions ils estiment que vous devriez ajuster.
Nous ne nous voyons pas de la même façon que les autres nous voient, et ces questions pourraient vous apporter des éclairages intéressants.
Ne commencez pas à vous justifier
Si vous commencez à expliquer vos actions et vos motivations, vous tomberez dans une posture défensive. Évitez les « mais je voulais juste aider » ou « ces règles ne m’ont pas été expliquées ». L’important est que la situation appartient au passé, qu’elle a eu un impact et que vous pouvez en tirer des leçons.
Imaginez que vous vous êtes blessé au doigt en jouant au basketball et que vous ne pouvez pas utiliser de baguettes pour manger. Un ami, ne connaissant pas votre blessure, vous offre un kit d’entraînement pour les baguettes. Vous avez deux options :
Vous offenser et expliquer que vous savez parfaitement utiliser des baguettes.
Le remercier et en rire.
La gratitude est importante, même pour un cadeau dont vous n’avez pas besoin. Ce qui compte, c’est l’intention et l’effort derrière ce geste.
Ne vous sentez pas obligé de suivre exactement leurs conseils
Recevoir un feedback peut être difficile si vous commencez à penser que tout ce que vous faites est mauvais et que vous devez tout changer.
Bonne nouvelle : si vous recevez un feedback, cela signifie que vous n’êtes pas sans espoir ! Votre collègue pense qu’en ajustant un point précis, vous pourriez obtenir de meilleurs résultats.
De plus, les gens donnent souvent plus de feedback constructif que de retours positifs. Considérez que tout ce qu’ils ne mentionnent pas fonctionne bien.
Enfin, ils peuvent ne pas avoir connaissance de l’ensemble du contexte. Vous avez la liberté de décider si vous voulez suivre leurs conseils ou non. Même si vous ne les appliquez pas exactement, le feedback pourrait quand même vous inciter à réfléchir à des améliorations possibles.
Suivez proactivement et cherchez plus de feedback
Demander un feedback montre votre volonté d’apprendre et de vous améliorer. Plus vous le faites, plus les gens seront enclins à vous soutenir. Soyez attentif : donner un feedback n’est pas facile pour tout le monde. Créez un environnement de sécurité psychologique en écoutant avec ouverture, en posant des questions clarifiantes et en remerciant sincèrement vos interlocuteurs.
Si le style de retour ne vous convient pas (par exemple, trop direct ou pas assez), dites-le poliment.
J’espère que mon message est clair : le feedback est un outil essentiel pour votre développement personnel. Il s’agit d’un cadeau précieux que nous devons chérir et apprécier.