7 secrets d’un Product Owner performant
- Masha Ostroumova, Enterprise Agile Coach
- Feb 3, 2023
- 4 min read
Le rôle de Product Owner n’est pas simple, car il exige de porter plusieurs casquettes et de maîtriser un large éventail de compétences : communication interpersonnelle, analyse, créativité, discipline et négociation, pour n’en nommer que quelques-unes.
De plus, un bon Product Owner doit connaître parfaitement son domaine et comprendre tous les aspects techniques de l’industrie. Ayant formé et coaché de nombreux POs au cours de ma carrière, je peux affirmer que, quel que soit le type d’organisation, d’équipe ou de produit, certaines compétences de base et comportements sont essentiels pour briller. Voici les traits et pratiques qui font des bons Product Owners des professionnels exceptionnels, ainsi que des antipatterns à éviter pour réussir dans ce rôle.
Prioriser comme un pro
Ce que c’est:
L’outil principal d’un Product Owner est le backlog, où sont collectées toutes les user stories, idées, tâches et demandes. Un bon PO sait prioriser le backlog fréquemment et maintenir une vision claire des prochaines étapes, en se concentrant sur les éléments prioritaires. Inutile d’organiser chaque élément du backlog : les priorités changeront avant d’atteindre le bas de la liste, alors économisez votre temps !
Antipatterns:
Plusieurs backlogs pour une seule équipe (même si l’équipe gère plusieurs produits).
Le backlog est une formalité ou n’existe pas : le PO dicte simplement ce qu’il faut faire.
Une liste de « priorités n°1 », où tout est urgent.
Absence de priorisation : le PO laisse l’équipe décider des tâches à réaliser.
Être un membre de l’équipe vu comme un leader
Ce que c’est:
Bien que le PO ne soit pas (et ne devrait pas être) un manager ou un leader officiel de l’équipe, il doit être perçu comme une figure d’autorité informelle. Cela demande des compétences en leadership pour influencer et guider l’équipe, tout en respectant son autonomie.
Antipatterns:
Le PO agit en dictateur, sans écouter les avis de l’équipe.
Le PO laisse toutes les décisions clés à l’équipe sans assumer la responsabilité des résultats.
Un autre leader informel prend le dessus sur les décisions et discussions.
Briser les silos et construire des ponts
Ce que c’est:
Le Product Owner doit être un excellent communicateur, capable de connecter les gens et de favoriser la collaboration. Au sein de l’équipe, il doit garantir une coopération fluide, en résolvant les problèmes de travail en silos. À l’extérieur, le PO établit des relations solides avec la direction, les autres équipes et les parties prenantes. Avoir un réseau étendu est un atout pour obtenir du soutien ou des approbations nécessaires.
Antipatterns:
Le PO encourage les silos en assignant des tâches sans discussions d’équipe.
Il s’engage dans des conflits ouverts ou des jeux politiques avec d’autres personnes.
Il provoque ou tolère des conflits internes à l’équipe.
Être le véritable CEO du produit
Ce que c’est:
Un PO performant agit comme le CEO du produit : il prend des décisions sur la vision et les priorités, fixe des objectifs et assume la responsabilité de leur atteinte. Un bon « mini-CEO » est inspirant, confiant, visionnaire et ambitieux. Il incarne les valeurs de l’entreprise, se soucie de la satisfaction client et vise des résultats commerciaux élevés.
Antipatterns:
Le PO cherche constamment l’approbation de son manager avant d’agir.
Il n’ose pas dire non aux demandes des parties prenantes et essaie de plaire à tout le monde.
Il ne prend pas de responsabilité pour les performances de l’équipe ou les résultats du produit.
Accepter que son idée ne soit pas parfaite
Ce que c’est:
Un bon PO combine analyse et créativité. Il s’appuie sur les données pour comprendre les performances du produit, mais il propose aussi des idées innovantes. Toutefois, toutes les idées ne réussissent pas, et le PO doit être prêt à entendre que certaines doivent être ajustées ou abandonnées. Tester les hypothèses, obtenir des retours clients et apprendre des échecs font partie intégrante du processus.
Antipatterns:
Le PO pousse l’équipe à continuer un projet douteux malgré des retours négatifs.
Il évite les tests ou les retours, convaincu d’avoir raison sans preuve.
Mesurer ce qui compte et connecter les points
Ce que c’est:
Le Product Owner doit également être un bon analyste. Il analyse les données, observe les tendances, réalise des tests A/B et utilise des méthodes scientifiques pour orienter ses décisions. Il ne s'agit pas seulement de comprendre les statistiques, mais aussi de définir des objectifs mesurables, d’évaluer les résultats et de prendre des décisions concrètes basées sur les données.
Antipatterns:
Le PO ignore les données et décide uniquement en fonction de son instinct.
Il ne maîtrise pas les concepts statistiques de base (signification statistique, intervalles de confiance, etc.).
Il décide des critères de succès d’une expérience après avoir vu les résultats, au lieu de les définir en amont.
Connaître son client
Ce que c’est:
Un Product Owner doit parfaitement connaître ses clients : qui ils sont, ce qu’ils veulent, et ce dont ils ont besoin. Il doit représenter leurs intérêts auprès de l’équipe tout en se détachant de ses propres préférences personnelles. Cela demande des recherches, des interviews et des exercices de persona pour se mettre dans la peau du client et comprendre leur quotidien.
Antipatterns :
Le PO ne fait pas de recherche client et se base uniquement sur son intuition (« personnellement, je préfère cette couleur »).
Le PO connaît bien les clients, mais l’équipe ne partage pas cette compréhension : il ne communique pas efficacement les insights aux autres.
Conclusion
Ces points ne couvrent pas tout ce qu’un Product Owner doit savoir (comme écrire des user stories ou organiser des réunions), mais ils sont essentiels pour exceller dans ce rôle. Une fois ces bases solides, il est plus facile de maîtriser d’autres compétences et d’avancer. Continuez à apprendre et à perfectionner vos pratiques : les possibilités sont infinies !