7 основных правил для принятия обратной связи
- Masha Ostroumova, Enterprise Agile Coach
- Jun 5, 2022
- 5 min read
Мы уже говорили о правилах предоставления обратной связи. Но что, если вы находитесь на принимающей стороне — есть ли здесь свои правила? Абсолютно да!
Думайте об обратной связи как о ценном подарке, который вам дарят. Человек тщательно выбрал его, красиво «упаковал» свои мысли и, возможно, волнуется, вручая вам этот подарок. Поэтому отнеситесь к этому с вниманием: используйте возможность выразить благодарность и извлечь максимум пользы из этого подарка.
Вот несколько правил, которые помогут вам принять обратную связь без обид, ссор и разрушения отношений с человеком, который её дал (даже если обратная связь была подана не самым лучшим образом).
Сообщите, в каком формате вам удобно получать обратную связь
Если у вас есть возможность обсудить свои предпочтения заранее, используйте её. Одни люди предпочитают получать обратную связь сразу, «по горячим следам», другим нужно выделить время, чтобы спокойно всё обдумать. Кто-то готов к прямым и откровенным комментариям, а кто-то предпочитает, чтобы их сочетали с позитивными замечаниями.
Лично я всегда прошу говорить всё прямо и честно, потому что хочу знать, что именно мне нужно улучшить. Но я также знаю людей, которым тяжело воспринимать слишком прямую критику. Для них лучше, чтобы честная позитивная и негативная обратная связь чередовались.
Кстати, если вы легко расстраиваетесь из-за конструктивной критики, вам не стоит этого делать. Следующее правило поможет понять почему.
Помните, что люди заботятся о вас
Как я уже сказала, обратная связь — это подарок. Человек, который её даёт, хочет помочь вам стать лучше, потому что он небезразличен к вам. Кстати, это касается только обратной связи от знакомых людей в личном формате. Комментарии незнакомцев в интернете можно спокойно игнорировать: они часто бывают токсичными и не имеют к вам никакого отношения.
Когда коллега говорит вам, что вы что-то делаете неправильно, он не пытается донести, что вы плохой человек или у вас недостаточно таланта/навыков/опыта. Скорее всего, он хочет показать, что вам и окружающим будет полезнее, если вы измените свой подход.
Например, представьте, что вы только что присоединились к команде, и ваш менеджер говорит, что ваше письмо клиенту было плохо структурировано, а язык — неподходящим. Цель этой обратной связи не в том, чтобы вас поругать, а в том, чтобы помочь вам писать лучшие письма и стать более профессиональным в своём деле.
Возможно, они не правы. Но почему они так восприняли ситуацию?
Давайте будем честными: не вся обратная связь бывает обоснованной. Например, вы идеально выполнили свою задачу, но ваш коллега не получил обновление статуса и не успел выполнить свою часть работы, обвинив вас в задержке. Теперь ваш тимлид говорит, что нужно завершать работу вовремя, а вы злитесь. Вы всё сделали правильно, а проблемы возникли из-за того, что кто-то перенаправляет уведомления из Jira прямо в спам!
Успокойтесь. Да, это неприятно, и вы, возможно, сделали всё, что могли. Но результат всё равно оказался неудовлетворительным, и это повлияло на всю команду. Конечно, вы можете объяснить, что произошло, но в данной ситуации это не главный приоритет. Лучше подумайте, что вы могли бы сделать по-другому, чтобы получить правильный результат.
Например:
Подойти к коллеге лично и сообщить, что ваша часть работы готова.
Помочь ему настроить фильтры электронной почты, чтобы он больше не пропускал важные уведомления.
Инициировать ретроспективу в команде, чтобы договориться о лучших подходах к коммуникации.
И, возможно, всё это не входит в ваши обязанности, но именно в этом и заключается командная работа. Намного продуктивнее искать возможности для улучшения, чем устраивать поиск виноватых.
Задавайте вопросы
Не все умеют давать качественную обратную связь, поэтому, если вам что-то непонятно, задавайте уточняющие вопросы:
«Можете привести пример, когда я сделал(а) X?»
«Почему вы считаете, что это было неправильно?»
«Как мои действия повлияли на команду?»
«Как бы вы поступили по-другому?»
Важно не переходить в оборонительный режим (мы не хотим превращать это в ссору; как только вы начнёте защищаться, человек, дающий обратную связь, будет восприниматься как агрессор). Помните, вы принимаете ценный подарок! Даже если вы считаете, что обратная связь необоснованна, не позволяйте вашим вопросам звучать как возражение. Лучше попытайтесь понять, почему ваш коллега воспринял ситуацию именно так и что, на его взгляд, вам нужно изменить.
Мы не видим себя так, как нас видят окружающие. Обратная связь даёт нам ценные инсайты, если мы готовы к ним прислушаться.
Не начинайте оправдываться
Как только вы начнёте объяснять свои действия и мотивы, вы неизбежно перейдёте в оборонительный режим. Удержитесь от фраз вроде «Я просто хотел(а) помочь» или «Мне не объяснили эти правила».
Важно то, что ситуация уже произошла, она имела определённое влияние на команду (или проект, или конкретного человека), и теперь из неё можно извлечь уроки.
Представьте, что вы повредили палец, играя в баскетбол, и во время ужина в китайском ресторане не можете пользоваться палочками, поэтому просите вилку. Один из ваших друзей, не зная о травме, дарит вам обучающий набор для палочек. У вас есть два варианта:
Обидеться и объяснить, что вы — профессионал в использовании палочек.
Поблагодарить и посмеяться вместе с ним.
На мой взгляд, важно показать благодарность за любой подарок, даже если он вам не нужен или у вас на него аллергия. Например, я много лет была аллергиком на шоколад, но всё равно регулярно получала шоколадные подарки. Я научилась искренне благодарить за внимание и заботу, даже если подарок сам по себе не был мне полезен.
Не чувствуйте себя обязанным делать всё, что вам сказали
Получение обратной связи может быть трудным, если вы начинаете чувствовать, что всё, что вы делаете, неправильно, и вам нужно полностью измениться.
У меня есть для вас хорошие новости:
Если вы получаете обратную связь, это значит, что вы не безнадёжны и далеко не всё, что вы делаете, неправильно. Ваш коллега или друг считает, что если вы измените что-то одно, результат станет ещё лучше.
Люди, как правило, чаще дают конструктивную критику, чем позитивную обратную связь. Просто примите за правило: если вам не сказали, что что-то сделано плохо, значит, вы сделали это хорошо!
Человек, дающий обратную связь, может быть не в полной мере осведомлён о контексте ситуации. Мы уже договорились, что вы не будете оправдываться, а сосредоточитесь на понимании сути обратной связи. Однако, если вы знаете что-то, чего не знает ваш коллега, и считаете, что предложенное решение не подходит, вы вправе не следовать его совету.
Обратная связь должна побуждать вас размышлять о том, что можно улучшить, но это не обязательно должно быть сделано именно так, как предложил ваш коллега.
Проактивно следите за результатами и просите больше обратной связи
Запрашивая обратную связь, вы показываете своё желание учиться и развиваться. Чем чаще вы это делаете, тем более поддерживающими будут люди вокруг вас. Помните, что давать обратную связь бывает сложно, поэтому вы можете создать для этого психологически безопасную среду. Убедите человека, что вы готовы выслушать, не будете защищаться или расстраиваться, задавайте уточняющие вопросы и искренне благодарите за предоставленную обратную связь.
Если стиль вашего коллеги вам не подходит — например, он слишком смягчает свои комментарии или, наоборот, слишком прямолинеен, — просто скажите ему об этом.
Надеюсь, моя основная мысль понятна: обратная связь — это важный инструмент для вашего личного развития и ценный подарок, который нужно ценить и за который стоит благодарить.
Чем лучше вы научитесь принимать обратную связь, тем больше возможностей для роста у вас появится. Помните: обратная связь — это не критика, а шанс стать лучше.