Assumere un coach Agile: 10 tipi di coach da evitare

Hai deciso di assumere un coach Agile: per una formazione una tantum, per guidarti nella trasformazione Agile o per integrare la tua azienda e sviluppare le tue capacità Agile.

Di solito, è abbastanza chiaro quali siano le competenze e le qualità da ricercare (esperienza Agile, capacità di coaching, conoscenza del settore, per citarne alcune). Ma ti sei reso conto che ci sono molti coach là fuori che potrebbero causarti più problemi di quanti ne risolvano?

Come individuare un coach Agile poco adatto ed evitare che i tuoi sforzi Agile vadano a rotoli? Ecco alcuni segnali d'allarme da tenere d'occhio se non vuoi compromettere il tuo successo.

1. Il Purista Agile

Come riconoscerlo:

Se senti un candidato dire cose come: "Le stime DEVONO essere fatte in story point" o "Alla fine dello sprint, ogni team deve consegnare un incremento di prodotto funzionante che soddisfi la Definition of Done", probabilmente hai a che fare con un Purista Agile. Queste persone vivono secondo il Manifesto Agile e sono sempre pronte a dibattere accanitamente sulla definizione delle user story. Una volta entrati nella tua organizzazione, probabilmente introdurranno un "Agile da manuale" – l’unico modo giusto per rendere davvero Agile la tua organizzazione.

Perché evitarli:

Il problema dei Puristi Agile è che spesso perseguono l’Agile fine a sé stesso, dando priorità al rispetto dei principi piuttosto che al successo della tua organizzazione. Sebbene molti principi e concetti Agile siano indubbiamente validi, il contesto è ciò che conta di più. Per quanto possa sembrare scioccante, a volte le user story non sono necessarie, almeno non nelle fasi iniziali di una trasformazione. I Puristi Agile fanno fatica a gestire un "Agile imperfetto" e sprecheranno energie nel loro inseguimento della perfezione.

2. Il Coach Disinteressato

Come riconoscerlo:

Questo tipo è relativamente facile da identificare già nelle prime fasi – basta presentargli alcune sfide Agile (ad esempio, descrivi un team in difficoltà nella tua organizzazione o chiedigli consigli sulla conversione agli OKR). Se il coach non fa domande di approfondimento per comprendere meglio la situazione e fornisce invece risposte generiche, probabilmente avrai problemi a lavorare con lui.

Perché evitarli:

I coach disinteressati non si prenderanno il tempo di comprendere a fondo i dettagli e le specificità della tua organizzazione. Proprio come i Puristi, offriranno risposte da manuale, ma spesso queste soluzioni risulteranno inefficaci. Per essere un coach efficace, è necessario applicare i principi Agile in un contesto specifico. Se un coach ignora il contesto, il team percepirà rapidamente la disconnessione e eviterà di interagire con lui. Di conseguenza, probabilmente otterrai poco valore da questo tipo di coach.

3. Il Coach Estremo

Come riconoscerlo:

Un coach Estremo probabilmente ti dirà fin dall’inizio che tutto ciò che stai facendo è sbagliato, insistendo sul fatto che devi licenziare tutto il middle management e assumere uno Scrum Master per ogni team (compresi HR, Finance e Legal) per avere qualche possibilità di successo. A differenza dei Puristi, i coach Estremi potrebbero non essere interessati ai principi Agile nel loro insieme, ma si fissano su specifici elementi operando con una mentalità tutto-o-niente.

Perché evitarli:

Nella maggior parte dei casi, le idee che i coach Estremi portano in un’organizzazione non possono essere implementate completamente così come sono (anche se le idee hanno un certo merito). Questo porta al lato "niente" della loro mentalità tutto-o-niente: tendono a demotivarsi, a disimpegnarsi e a incolpare tutto sulla tua mancanza di supporto alle loro idee. Inoltre, i coach Estremi sono spesso estremamente appassionati di certi aspetti, trascurandone altri. Ad esempio, potrebbero assicurarsi che tutti abbiano backlog ben organizzati, ma trascurare completamente la definizione degli obiettivi organizzativi.

4. Il Coach IT-centrico

Come riconoscerlo:

Ha lavorato esclusivamente nell’industria IT, con team IT, e crede fermamente che il secondo valore del Manifesto Agile debba sempre essere "Software funzionante più che documentazione esaustiva". Per testare la loro prospettiva, chiedigli come rendere più Agile il tuo team Sales e osserva la loro reazione. Purtroppo, molti coach Agile hanno poca o nessuna esperienza con l’Agile al di fuori del settore IT, quindi potresti incontrare questo tipo piuttosto frequentemente.

Perché evitarli:

Se miri a ottenere benefici dall’Agile in tutta la tua organizzazione (e la tua azienda non è composta esclusivamente da ingegneri software), hai bisogno di un coach che sappia quali principi, valori e comportamenti Agile possono essere applicati oltre l’IT e come implementarli. Sebbene possa sembrare difficile da credere se non l’hai visto in azione, è effettivamente possibile rendere più Agile il supporto clienti, le vendite, la finanza, il legale e altri dipartimenti "tradizionali" – ma questo non è un lavoro per un coach IT-centrico.

5. Il Collezionista di Certificazioni

Come riconoscerlo:

Dai un’occhiata al titolo su LinkedIn o alla lista di certificazioni nel curriculum. Se trovi un elenco infinito di titoli (CSPO, CSM, PSM, PSPO, APM SAFe, ecc.), chiedi quali siano state le motivazioni dietro queste certificazioni. Anche se alcuni datori di lavoro richiedono ai propri dipendenti di frequentare questi corsi, se senti che il candidato li ha ottenuti solo per arricchire il proprio CV, fai domande pratiche e non convenzionali. Ad esempio, chiedi: "Come posso applicare Scrum in un team di supporto clienti?" (domanda senza una risposta univoca). Un buon candidato chiederà approfondimenti sulla tua organizzazione. Se sembrano confusi o eccessivamente sicuri sulle risposte necessarie, è meglio non ingaggiarli.

Perché evitarli:

Dalla mia esperienza (che può essere soggettiva), i coach con molte certificazioni spesso fanno fatica ad applicare praticamente ciò che sanno. Inoltre, tendono a essere vincolati dai framework in cui sono stati formati, il che può trasformarli in Puristi. Al contrario, i coach che non si concentrano sulle certificazioni sono di solito più aperti e adattabili, soprattutto di fronte a problemi unici. Sebbene le certificazioni non siano un problema di per sé, la conoscenza pratica, l’esperienza e l’apprendimento continuo sono probabilmente più importanti.

6. Il Guru

Come riconoscerlo:

I Guru si presentano come onniscienti sull’Agile, adottano un tono condiscendente e ignorano i tuoi tentativi di spiegare il funzionamento della tua organizzazione. Ritengono di aver raggiunto l’illuminazione e sono certi di sapere di cosa hai bisogno. Mentre i Guru possono anche essere Puristi, di solito non importa loro se segui o meno i loro consigli: il loro scopo è condividere la loro "saggezza."

Perché evitarli:

I Guru generalmente non si impegnano in modo pratico. Credono che la loro semplice presenza e la disponibilità a rispondere alle domande siano sufficienti. Tuttavia, la formazione, il coaching e la guida all’agilità organizzativa richiedono un coinvolgimento attivo che va oltre ciò che i Guru sono disposti a fare. Inoltre, mostrano scarso interesse per la tua struttura organizzativa, il tuo prodotto o la tua cultura, portando a raccomandazioni generiche e spesso inapplicabili.

7. Il Promotore del Framework

Come riconoscerlo:

Un Promotore del Framework è qualcuno che crede che un solo framework (Scrum, SAFe, XP) sia la soluzione universale a tutti i problemi. Incoraggia tutti nell’organizzazione a ottenere la certificazione e ad applicare il framework in questione così com’è. Inoltre, preferirebbe adattare i processi del team per conformarsi al framework piuttosto che modificare il framework stesso.

Perché evitarli:

Il problema con i Promotori del Framework è che i framework raramente possono essere applicati così come sono. Una competenza chiave di un coach Agile dovrebbe essere la capacità di comprendere le specificità dell’azienda, del prodotto e del team per trovare soluzioni che abbiano senso e aiutino a ottenere risultati di business migliorando continuamente. Un buon coach Agile deve sapere come combinare e adattare framework per creare soluzioni su misura per le esigenze uniche dell’organizzazione. Concentrarsi su un solo framework può portare a trascurare soluzioni più efficaci.

8. Il Neolaureato Scrum Master

Come riconoscerlo:

Non c’è nulla di sbagliato nello Scrum e negli Scrum Master. Molti coach Agile provengono da un background di Scrum Master, il che è perfettamente normale. Tuttavia, alcuni di loro rimangono bloccati nella mentalità dello Scrum Master, restando costantemente con il team, facilitando tutte le cerimonie, facendo coaching e rimuovendo gli ostacoli. Di solito riescono a gestire solo 1-2 team alla volta.

Perché evitarli:

Un coach Agile deve pensare oltre il singolo team. Deve concentrarsi sull’agilità organizzativa, sul coaching della leadership e sullo sviluppo delle migliori pratiche, tra le altre cose. Mentre lavora con i team, un coach Agile dovrebbe aiutarli a diventare autonomi in breve tempo. Restando ancorati alla mentalità dello Scrum Master, questi coach potrebbero non affrontare efficacemente le esigenze più ampie dell’organizzazione e limitare la portata della trasformazione Agile.

9. L'Entusiasta della Gamification

Come riconoscerlo:

Un Entusiasta della Gamification ama i giochi e trasforma qualsiasi formazione in “giochi Agile”. È convinto che solo giocando a "paper planes" o "pass the marbles" le persone possano davvero abbracciare i concetti dell’Agile.

Perché evitarli:

Introdurre giochi ogni tanto può essere utile per rompere il ghiaccio o far sperimentare determinati aspetti dell’Agile, ma è fondamentale mantenere un equilibrio. Non tutti reagiscono bene ai giochi; alcune persone preferiscono un approccio più serio e possono irritarsi se si gioca troppo. Inoltre, i giochi tendono a occupare molto tempo e si concentrano su un solo aspetto dell’Agile alla volta (ad esempio, limiti di lavoro in corso, definizione di done, ecc.), facendo sì che le sessioni di formazione si prolunghino inutilmente. Un approccio più equilibrato all’insegnamento dei concetti Agile è probabilmente più efficace per un pubblico eterogeneo.

10. Il Coach Perpetuo

Come riconoscerlo:

Un Coach Perpetuo indossa sempre il cappello del coach, cercando continuamente opportunità per formare, fare coaching o mentore. Non perde mai l’occasione di dirti cosa e come potresti fare meglio e tende a bombardare il team con suggerimenti di miglioramento.

Perché evitarli:

Anche se il coaching è una parte fondamentale del ruolo di un coach Agile, è altrettanto importante sapere quando ascoltare, fare domande e comprendere cosa sta succedendo all’interno del team e perché vengono utilizzati certi approcci. Non è possibile cambiare tutto in una volta; i miglioramenti devono essere prioritizzati e il team deve avere il tempo di adattarsi prima di introdurre nuove idee. Lavorare con un Coach Perpetuo può portare alla frustrazione all’interno del team, poiché i membri potrebbero sentirsi come se nulla di ciò che fanno fosse mai abbastanza buono, finendo per smettere di ascoltare il coach. Trovare un coach che sappia quando guidare e quando ascoltare è fondamentale per una trasformazione Agile di successo.

È importante ricordare che ogni coach è diverso e possiede un insieme unico di punti di forza e debolezze. È probabile che noterai alcune delle caratteristiche descritte in questo post in molti coach, ma finché non sono estreme, non c’è motivo di preoccuparsi. Tieni presente che potrebbero esserci altri segnali d’allarme non correlati al coaching, come maleducazione, arroganza o disorganizzazione, che dovresti considerare durante la valutazione di un potenziale coach Agile.

Alla fine, la domanda più importante da porti prima di assumere un coach Agile è: "Questa persona aiuterà a guidare la nostra organizzazione verso il successo?" Dedica del tempo a considerare la complessità dei fattori che contribuiscono a una trasformazione Agile di successo e scegli un coach che non solo possieda le giuste competenze e conoscenze, ma che sia anche allineato con la cultura e i valori della tua organizzazione.