Embaucher un coach Agile : 10 types de coachs à éviter

Vous avez décidé d’embaucher un coach Agile – que ce soit pour une formation ponctuelle, pour vous accompagner dans une transformation Agile ou pour rejoindre votre entreprise et développer vos capacités Agile.

Il est généralement assez clair quelles compétences et qualités rechercher (expertise Agile, compétences en coaching, connaissance du secteur, pour n’en citer que quelques-unes). Mais saviez-vous qu’il existe un certain nombre de coachs qui risquent de causer plus de problèmes qu’ils n’en résolvent ?

Comment repérer un mauvais coach Agile et éviter que vos efforts ne tournent au fiasco ? Voici quelques signaux d’alerte à surveiller si vous souhaitez maximiser vos chances de succès.

1. Le Puriste Agile

Comment le repérer:

Si un candidat affirme des choses comme : « L’estimation DOIT se faire en points d’histoire » ou « À la fin du sprint, chaque équipe doit livrer un incrément fonctionnel du produit répondant à la Définition de Terminé », vous avez probablement affaire à un Puriste Agile. Ces individus vivent selon le Manifeste Agile et adorent débattre des définitions des user stories. Une fois dans votre organisation, ils instaureront un « Agile conforme au manuel » – la seule bonne méthode pour rendre votre organisation vraiment Agile.

Pourquoi les éviter:

Les Puristes Agile poursuivent souvent l’Agilité pour elle-même, donnant la priorité à l’adhésion aux principes plutôt qu’au succès de votre organisation. Bien que les principes Agile soient précieux, le contexte est ce qui compte le plus. Parfois, les user stories ne sont pas nécessaires, surtout lors des premières phases d’une transformation. Les Puristes ont du mal à tolérer un « Agile imparfait » et gaspillent l’énergie de tous à rechercher une perfection inutile.

2. Le Coach Désintéressé

Comment le repérer:

Présentez-lui quelques défis Agile (par exemple, décrivez une équipe en difficulté dans votre organisation ou demandez conseil pour adopter les OKRs). Si le coach ne pose pas de questions supplémentaires pour mieux comprendre la situation et donne des réponses génériques, cela indique un manque d’intérêt.

Pourquoi les éviter:

Les coachs désintéressés ne prennent pas le temps de comprendre les spécificités de votre organisation. Ils donnent des réponses standardisées qui ne tiennent pas compte du contexte, ce qui peut entraîner un désengagement des équipes. Résultat : vous ne retirerez que peu de valeur de leur collaboration.

3. Le Coach Extrémiste

Comment le repérer:

Un coach extrémiste vous dira dès le départ que tout ce que vous faites est mauvais. Il pourrait vous recommander de licencier tout votre middle management ou d’embaucher un Scrum Master pour chaque équipe, y compris les départements RH, Finance et Juridique.

Pourquoi les éviter:

Les idées des coachs extrémistes ne peuvent souvent pas être entièrement mises en œuvre telles quelles. Cela les conduit à se désengager et à blâmer votre organisation pour ne pas soutenir leurs idées. Ils se concentrent intensément sur certains aspects tout en négligeant d’autres, ce qui peut déséquilibrer votre transformation Agile.

4. Le Coach Centré sur l’IT

Comment le repérer:

Ils ont toujours travaillé dans l’IT et pensent que la deuxième valeur du Manifeste Agile (« Un logiciel fonctionnel plutôt qu’une documentation exhaustive ») s’applique à tout. Demandez-leur comment rendre votre équipe commerciale plus Agile pour évaluer leur perspective.

Pourquoi les éviter:

Si vous souhaitez appliquer l’Agilité à l’ensemble de votre organisation (et pas seulement aux équipes IT), il est crucial de trouver un coach qui sait adapter les principes Agile à des départements comme le support client, les ventes ou les finances.

5. Le Collectionneur de Certifications

Comment le repérer:

Regardez leur titre LinkedIn ou la liste de certifications sur leur CV. Si elle est longue (CSPO, CSM, SAFe, etc.), interrogez-les sur leurs motivations. Si leurs réponses sont superficielles ou trop confiantes, cela peut indiquer un manque de compréhension pratique.

Pourquoi les éviter:

Ces coachs se limitent souvent aux cadres dans lesquels ils sont formés, manquant d’adaptabilité face aux problèmes uniques. Une expérience pratique et une approche flexible sont bien plus précieuses que de nombreuses certifications.

6. Le Guru

Comment le repérer:

Les Gurus prétendent tout savoir sur l’Agilité, utilisent un ton condescendant et ignorent vos tentatives d’explication des spécificités de votre organisation. Ils se présentent comme des sages éclairés et laissent à votre discrétion de suivre ou non leurs conseils.

Pourquoi les éviter:

Les Gurus ne s’impliquent pas dans le travail pratique. Ils pensent que leur simple présence suffit à guider votre organisation. Cependant, la formation, le coaching et la conduite de l’agilité organisationnelle nécessitent une implication concrète que les Gurus n’offrent pas. Leurs recommandations génériques et souvent inapplicables peuvent freiner vos efforts.

7. Le Promoteur de Cadre

Comment le repérer:

Le Promoteur de Cadre pense qu’un seul cadre (Scrum, SAFe, XP) peut résoudre tous les problèmes. Il pousse tout le monde à se certifier dans ce cadre et adapte les processus de l’équipe pour s’y conformer, même si cela ne fait pas sens.

Pourquoi les éviter:

Les cadres ne peuvent rarement être appliqués tels quels. Un bon coach Agile doit comprendre les spécificités de l’entreprise, du produit et de l’équipe pour trouver des solutions pertinentes. Les Promoteurs de Cadre négligent souvent des approches plus adaptées et efficaces.

8. Le Diplômé Scrum Master

Comment le repérer:

Les coachs ayant un passé de Scrum Master ne posent aucun problème, sauf lorsqu’ils restent bloqués dans une mentalité de Scrum Master, travaillant exclusivement avec 1 ou 2 équipes, facilitant leurs cérémonies et résolvant leurs problèmes sans adopter une vue d’ensemble.

Pourquoi les éviter:

Un coach Agile doit penser au-delà d’une seule équipe et se concentrer sur l’agilité organisationnelle, le coaching des dirigeants, et le développement de pratiques globales. Les diplômés Scrum Master limités dans leur approche ne peuvent pas répondre efficacement aux besoins organisationnels.

9. L’Engouement pour la Gamification

Comment le repérer:

Ce coach adore transformer toute formation en jeux Agile (comme les "avions en papier" ou "passer les billes") et est convaincu que les jeux sont indispensables pour adopter les concepts Agile.

Pourquoi les éviter:

Bien que les jeux puissent être utiles ponctuellement, ils peuvent irriter ceux qui préfèrent une approche plus sérieuse. De plus, ils consomment du temps et se concentrent sur un seul aspect à la fois, rendant les formations plus longues et moins efficaces.

10. Le Coach Perpétuel

Comment le repérer:

Ce coach est toujours en mode coaching, cherchant des opportunités pour conseiller et proposer des améliorations en permanence, bombardant l’équipe de suggestions.

Pourquoi les éviter:

Il est crucial pour un coach Agile de savoir quand écouter et poser des questions. Les améliorations doivent être priorisées, et l’équipe doit avoir le temps de s’adapter. Un coach perpétuel peut frustrer l’équipe, ce qui limite son engagement.

Tous les coachs sont différents et possèdent leurs forces et faiblesses uniques. Vous retrouverez probablement quelques traits décrits ci-dessus chez de nombreux coachs, mais tant qu’ils ne sont pas extrêmes, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. N’oubliez pas de prêter attention à d’autres signaux d’alerte, comme l’arrogance ou le désordre, lors de votre évaluation.

La question la plus importante à se poser avant d’embaucher un coach Agile est : « Cette personne aidera-t-elle notre organisation à réussir ? » Prenez le temps de considérer tous les facteurs nécessaires à une transformation Agile réussie et choisissez un coach possédant les compétences et connaissances requises tout en s’alignant avec la culture et les valeurs de votre organisation.