Padronanza della prioritizzazione Agile: scopri le 4 tecniche principali!
- Masha Ostroumova, Enterprise Agile Coach
- Oct 20, 2023
- 5 min read
La prioritizzazione è una competenza cruciale per chiunque faccia parte di un team Agile, non solo per i Product Owner o i leader Agile. Spesso ne parliamo come di una competenza fondamentale, ma comprenderne a fondo l’importanza e applicare efficacemente le tecniche di prioritizzazione è tutt’altra questione.
In questo articolo, ti presenterò quattro metodi collaudati che i team Agile usano regolarmente per affinare le loro capacità di prioritizzazione. Ciascun metodo ha un approccio unico, ma tutti mirano fondamentalmente a garantire il massimo valore per il cliente.
Creare user stories che definiscano chiaramente e oggettivamente il valore è la chiave per una prioritizzazione efficace. Sebbene non sia sempre possibile quantificare il valore con assoluta precisione, è fondamentale mirare alla massima chiarezza entro i limiti del proprio contesto. Quindi, tuffiamoci in queste quattro tecniche di prioritizzazione per affinare il focus e l’efficacia del tuo team Agile!
Matrice Valore / Sforzo: uno strumento semplice ma efficace
La Matrice Valore / Sforzo è un metodo diretto ma potente. Per utilizzarla, inizia stimando lo sforzo richiesto da ciascuna storia. Non serve una precisione assoluta; sono sufficienti designazioni semplici come "basso" o "alto", anche se consiglio di usare la stima con story points per maggiore profondità (puoi leggere di più in un altro mio articolo, Story Points 101: La tua guida per iniziare).
Inizia disegnando due assi: 'Valore' (y) e 'Sforzo' (x), quindi traccia le tue storie sul grafico. Poi dividi il grafico in quattro quadranti, ognuno con un approccio specifico per gestire le storie che vi ricadono:
In alto a sinistra (Alto valore, Basso sforzo): Queste storie sono i tuoi “frutti a portata di mano” e dovrebbero avere priorità nel backlog. Promettono un valore significativo con uno sforzo minimo, rendendole candidate ideali per un’azione immediata.
In alto a destra (Alto valore, Alto sforzo): Questi elementi richiedono un’ulteriore analisi a causa dell’investimento significativo che comportano. Dato l’alto sforzo, è prudente valutare accuratamente queste storie, magari utilizzando altre tecniche di prioritizzazione che discuterò in seguito.
In basso a sinistra (Basso valore, Basso sforzo): Questo quadrante contiene attività di riempimento. Anche se non sono urgenti, avere alcune di queste attività nel backlog offre opzioni per lavori produttivi durante i tempi morti.
In basso a destra (Basso valore, Alto sforzo): Considera seriamente di eliminare queste attività dal backlog. A meno che non siano assolutamente necessarie (per motivi di conformità o legali, ad esempio), non vale la pena investirci tempo dato il basso ritorno di valore.
Con questa prospettiva, puoi valutare e prioritizzare più oggettivamente le tue attività, allineandole alla consegna di valore e all’impegno richiesto.
Viabilità / Desiderabilità / Fattibilità: ampliare il concetto di valore
Espandendo il semplice ma efficace approccio della Matrice Valore / Sforzo, introduciamo un metodo più sfaccettato: il framework Desiderabilità/Viabilità/Fattibilità. Questo approccio non solo approfondisce il significato di "valore", ma ci guida nel bilanciare armoniosamente i desideri del cliente e le esigenze aziendali.
Immaginalo così: regalare banconote da 100 dollari delizierebbe certamente i tuoi clienti (alta desiderabilità), ma non sarebbe sostenibile per l’azienda. Al contrario, piani di pagamento ingannevoli con costi nascosti potrebbero aumentare temporaneamente i ricavi (alta viabilità), ma lascerebbero insoddisfatti i tuoi clienti. Noi cerchiamo quelle opportunità d’oro che soddisfano entrambi i criteri senza richiedere sforzi erculei.
Ecco un modo pratico per utilizzare questo framework: sull’asse y poni la 'Viabilità' e sull’asse x la 'Desiderabilità'. Quindi, mappa le tue storie, prestando attenzione ai loro punteggi di fattibilità (puoi utilizzare story points o un semplice sistema di stima S/M/L/XL). Concentrati su quegli elementi nell’angolo in alto a destra—dove desiderabilità e viabilità si intersecano—ma con un basso punteggio di fattibilità. Questi sono i tuoi punti di forza, le attività che dovrebbero essere affrontate per prime. Quanto agli altri elementi? Aspetteranno pazientemente il loro turno mentre raccogli i frutti a portata di mano!
Punteggio ponderato: affinare la tua prioritizzazione
Hai difficoltà a definire il valore? Non sei solo; è un dilemma comune. Ecco un altro framework per semplificare il processo: il Punteggio Ponderato.
Inizia identificando cosa è cruciale per il tuo prodotto in questa fase. Cosa conta di più in questo momento? Crescita dei ricavi? Esperienza del cliente? Performance? Sicurezza? Sebbene siano tutti importanti, potrebbero non esserlo in egual misura. Elenca 3-5 criteri fondamentali, assegnando a ciascuno un peso tra 1 e 5 in base alla loro importanza. Ad esempio, se la sicurezza è un 5 (massima priorità), l’esperienza del cliente è un 3 e le prestazioni sono un 2, hai una chiara gerarchia di priorità.
Successivamente, valuta ogni storia, funzionalità o idea rispetto a questi criteri. Utilizzando una scala coerente (1-5 è raccomandata per semplicità), assegna punteggi a ogni storia per ciascun criterio. Ad esempio, se la Storia 1 ottiene un 3 per la sicurezza (moltiplicato per il peso, dando un punteggio di 15), un 2 per l’esperienza del cliente (che produce 6) e un 2 per le prestazioni (che vale 4), il suo punteggio totale sarà 25.
Confronta questo con la Storia 2, che potrebbe ottenere un 1 in sicurezza (5), un 3 in esperienza del cliente (9) e un 3 in prestazioni (6), per un totale di 20. In questo confronto, la Storia 1 ha la priorità, poiché si allinea più strettamente ai criteri prioritari, in particolare quello con la massima importanza: la sicurezza.
Metodo Kano: priorità guidate dai clienti
Per chi ha la possibilità di coinvolgere direttamente i clienti sulle preferenze delle funzionalità, il Metodo Kano è una scelta ideale. Ideato dal Dr. Kano Noriaki, questa tecnica classifica le funzionalità del prodotto in cinque categorie:
Indispensabili: Essenziali per i clienti; senza di esse il prodotto viene scartato. Come il caffè in una caffetteria – non negoziabile.
Unidimensionali: Più ne hai, maggiore è la soddisfazione del cliente; ad esempio, la varietà di pasticcini disponibili in caffetteria.
Attrattive: Elementi inaspettati che entusiasmano i clienti. Ad esempio, una performance musicale improvvisata in caffetteria.
Indifferenti: Caratteristiche che non influenzano significativamente le opinioni dei clienti. Per esempio, se i chicchi vengono macinati a mano o con una macchina potrebbe essere irrilevante per molti.
Inverse: Caratteristiche che, se eccessive, possono scoraggiare i clienti; come mostrare articoli esauriti che possono frustrare i clienti.
Per assegnare le funzionalità a queste categorie, poni due domande ai clienti per ogni caratteristica: "Come ti sentiresti se questa funzionalità fosse presente (Funzionale)?" e "Come ti sentiresti se fosse assente (Disfunzionale)?" Le risposte possono variare da "mi piace" a "non mi piace", "mi aspetto", "lo tollero" o "sono neutrale".
Ad esempio, chiedendo di letti nelle camere d’albergo, la domanda funzionale potrebbe ricevere "mi aspetto", mentre quella disfunzionale "non mi piace". Ma chiedendo dello champagne omaggio? "Mi piace" per la funzionale, "neutrale" per la disfunzionale.
Fai riferimento alla seguente mappatura:
Funzionale: "Me lo aspetto" + Disfunzionale: "Non mi piace" = Indispensabile
Funzionale: "Mi piace" + Disfunzionale: "Non mi piace" = Unidimensionale
Funzionale: "Mi piace" + Disfunzionale: "Sono neutrale" = Attrattivo
Funzionale: "Sono neutrale" + Disfunzionale: "Sono neutrale" = Indifferente
Funzionale: "Non mi piace" + Disfunzionale: "Me lo aspetto" = Inverso
Quindi, un letto in una camera d’albergo è un elemento indispensabile, mentre lo champagne è una caratteristica attrattiva. La prioritizzazione implica garantire tutti gli indispensabili, massimizzare gli unidimensionali e integrare elementi attrattivi. Ma attenzione: ciò che ieri era entusiasmante potrebbe diventare indispensabile oggi con l’evoluzione delle aspettative dei clienti!
Indipendentemente dalla tecnica di prioritizzazione scelta, il focus dovrebbe sempre essere sulla consegna di valore per il cliente. Ricorda, la prioritizzazione non è un compito che si fa una volta sola, ma un processo continuo che si evolve man mano che il tuo prodotto si sviluppa.
La pratica rende perfetti: più ti impegni nella prioritizzazione, più il processo diventerà fluido e intuitivo. Sebbene il tuo approccio possa diventare meno formalizzato nel tempo, mantenere un occhio oggettivo è cruciale. Questo equilibrio garantisce decisioni solide, chiare e guidate dal valore.
Ma ecco un ultimo consiglio: non cadere nella trappola di cercare di prioritizzare tutto fin dall’inizio. Concentrati sull’identificazione e sull’affrontare prima gli elementi di massima priorità. Mentre lavori su questi, inevitabilmente emergeranno nuove opportunità, forse anche più entusiasmanti. Quando accadrà, sarai pronto ad analizzarle, prioritizzarle e tornare al lavoro con una comprensione chiara di cosa significhi veramente valore per i tuoi clienti e per il tuo prodotto. Buona prioritizzazione!