Искусство Agile-приоритизации: изучите 4 лучших метода!

Приоритизация — ключевой навык для любого участника Agile-команды, а не только для владельцев продукта и лидеров. Мы часто говорим о её важности, но понять, как эффективно применять техники приоритизации, — это уже другое дело.

В этой статье я расскажу о четырёх проверенных методах, которые Agile-команды используют для оттачивания навыков приоритизации. У каждого из них свой подход, но все они направлены на доставку максимальной ценности клиенту.

Создание пользовательских историй, чётко и объективно определяющих ценность, — основа успешной приоритизации. Хотя не всегда возможно точно измерить ценность, стремление к максимальной ясности в рамках ваших обстоятельств крайне важно. Итак, давайте погрузимся в эти четыре техники приоритизации, чтобы улучшить фокус и эффективность вашей Agile-команды!

1. Матрица «ценность/усилие»: простой, но эффективный инструмент

Матрица «ценность/усилие» проста, но мощна. Для её использования начните с оценки усилий, необходимых для выполнения каждой истории. Здесь не нужна абсолютная точность — достаточно обозначений «низкие» или «высокие» усилия. Я рекомендую использовать оценку в сторипоинтах для большей глубины (подробнее об этом можно прочитать в моём посте «Story Points 101: руководство для начинающих»).

Начертите два оси: «ценность» (y) и «усилие» (x), затем разместите ваши истории на графике. Разделите график на четыре квадранта:

• Верхний левый (высокая ценность, низкие усилия): Это ваши «низко висящие плоды» и должны быть приоритетом в вашем бэклоге. Они обещают значительную ценность с минимальными усилиями, что делает их идеальными для немедленных действий.

• Верхний правый (высокая ценность, высокие усилия): Эти элементы требуют дополнительного анализа из-за значительных ресурсов, которые они потребуют. Здесь стоит использовать другие техники приоритизации для оценки их истинной ценности.

• Нижний левый (низкая ценность, низкие усилия): Эти задачи служат как «запасные». Они не срочные, но могут быть полезными для продуктивной работы в период простоя.

• Нижний правый (низкая ценность, высокие усилия): Задумайтесь об удалении этих задач из бэклога. Если только они не необходимы (например, для соблюдения нормативов), они, вероятно, не оправдают затраченных усилий.

Этот метод позволяет объективно оценивать и приоритизировать задачи с учётом ценности и усилий.

2. Жизнеспособность / Желательность / Осуществимость: расширение понятия ценности

Расширяя простой подход матрицы «ценность/усилие», рассмотрим более сложный метод — фреймворк «Желательность/Жизнеспособность/Осуществимость». Этот подход углубляет понимание ценности и помогает сбалансировать желания клиентов и бизнес-потребности.

Подумайте об этом так: раздача $100 купюрами порадует ваших клиентов (высокая желательность), но это совершенно не жизнеспособно для бизнеса. С другой стороны, хитрые платёжные схемы с скрытыми комиссиями могут временно увеличить доход (высокая жизнеспособность), но разочаруют клиентов. Цель — найти золотую середину, которая удовлетворяет оба критерия без чрезмерных усилий.

На практике: пусть «Жизнеспособность» станет осью y, а «Желательность» — осью x. Затем разместите свои истории на графике, учитывая их осуществимость (можно использовать сторипоинты или шкалу S/M/L/XL). Задачи в правом верхнем углу с низкой стоимостью реализации (осуществимостью) становятся вашими приоритетами. Остальные элементы подождут своей очереди.

3. Взвешенный скоринг: точная настройка приоритизации

Если вы испытываете сложности с определением ценности, вы не одиноки. Это распространённая проблема. Для её решения существует ещё одна техника — взвешенный скоринг.

Начните с определения того, что сейчас важно для вашего продукта. Что имеет приоритет на данном этапе: рост дохода, опыт клиента, производительность или безопасность? Все эти факторы важны, но не в равной степени. Определите 3-5 ключевых критериев, присвоив каждому из них вес от 1 до 5. Например, безопасность — 5 (высший приоритет), клиентский опыт — 3, производительность — 2.

Затем оцените каждую историю, функцию или идею по этим критериям. Используйте согласованную шкалу (например, 1-5) и умножайте на вес критерия. Сравните результаты и определите приоритеты.

4. Метод Kano: приоритеты, основанные на клиентах

Если у вас есть возможность напрямую пообщаться с клиентами о предпочтениях в функциях, метод Kano — ваш лучший выбор. Разработанный доктором Нориаки Кано, этот подход классифицирует продуктовые функции в пять категорий:

• Обязательные (Must-haves): Эти функции необходимы клиентам; без них продукт будет сразу отвергнут. Например, кофе в кафе — базовый стандарт.

• Одномерные (One-dimensional): Чем больше таких функций, тем выше удовлетворённость клиента. Например, разнообразие выпечки в том же кафе.

• Привлекательные (Attractive): Неожиданные функции, которые приятно удивляют клиента. Например, живая музыка в кафе.

• Безразличные (Indifferent): Функции, которые не оказывают значительного влияния на мнение клиентов. Например, как именно перемалываются кофейные зёрна — вручную или автоматически.

• Обратные (Reverse): Функции, которые могут раздражать, если их переусердствовать. Например, частое упоминание об отсутствующих в наличии продуктах, что только расстраивает клиента.

Для классификации функций в эти категории задайте клиентам два вопроса по каждой функции:

1. «Как вы почувствуете себя, если эта функция будет присутствовать?» (Функциональный вопрос)

2. «Как вы почувствуете себя, если этой функции не будет?» (Дисфункциональный вопрос)

Ответы классифицируются следующим образом:

• Функциональный: «Я ожидаю» + Дисфункциональный: «Мне это не нравится» = Обязательная (Must-be)

• Функциональный: «Мне это нравится» + Дисфункциональный: «Мне это не нравится» = Одномерная (One-dimensional)

• Функциональный: «Мне это нравится» + Дисфункциональный: «Мне всё равно» = Привлекательная (Attractive)

• Функциональный: «Мне всё равно» + Дисфункциональный: «Мне всё равно» = Безразличная (Indifferent)

• Функциональный: «Мне это не нравится» + Дисфункциональный: «Я ожидаю это» = Обратная (Reverse)

Например, наличие кровати в гостиничном номере — это обязательная функция (Must-be), а предложение бесплатного шампанского — привлекательная (Attractive). В приоритизации нужно сначала обеспечить все обязательные функции, затем максимизировать одномерные, и только после этого добавить привлекательные. Но будьте внимательны: то, что сегодня радует клиентов, завтра может стать обязательным, поскольку ожидания постоянно растут.

Независимо от выбранного вами метода приоритизации, ваш главный фокус должен оставаться на доставке ценности клиенту. Приоритизация — это не разовое действие, а постоянный процесс, который развивается вместе с вашим продуктом.

Практика делает мастерство: чем чаще вы занимаетесь приоритизацией, тем легче и интуитивнее она становится. Хотя со временем ваш подход может стать менее формальным, важно сохранять объективность. Это баланс, который обеспечивает, что ваши решения остаются чёткими и основанными на ценности.

Но вот ещё один совет: не пытайтесь приоритизировать всё сразу. Сосредоточьтесь на выявлении и выполнении самых приоритетных задач. По мере их выполнения будут появляться новые и, возможно, ещё более важные возможности. И тогда вы будете готовы оценивать, расставлять приоритеты и снова погружаться в работу с чётким пониманием того, что действительно важно для ваших клиентов и продукта.

Удачной приоритизации!