Искусство постановки целей в Agile: 5 ключевых советов

В быстроменяющемся мире Agile-организаций постановка целей является важнейшим элементом, способствующим успеху. Независимо от того, работаете ли вы над планированием в команде, постановкой целей департамента или формированием видения организации, важно понимать ключевые факторы, которые помогают эффективно ставить цели.

В этом посте я поделюсь пятью важными аспектами, которые помогут вам убедиться, что ваши цели соответствуют вашим потребностям и направляют вас к успеху. Давайте начнём!

1. Достижение результатов: приоритет на исходах, а не на выходах

При постановке целей важно учитывать, ориентированы ли вы на исходы (outcomes) или на выходы (outputs). Выходы — это конкретные результаты вашей работы, такие как код, маркетинговые кампании или напечатанные книги. Однако исходы выходят за рамки просто выходов, охватывая реальное влияние и ценность, создаваемую для клиентов, заинтересованных сторон и бизнеса.

Представьте, что вы преданный спортсмен, который стремится выиграть золотую медаль. Хотя количество километров, которые вы пробегаете, вес, который вы поднимаете, или количество выигранных игр являются важными выходами, они сами по себе не гарантируют успеха. Ваша конечная цель — это исход, то есть завоевание заветной золотой медали. Поэтому, ставя цели, помните о том, чтобы приоритет отдавался исходам, которые действительно имеют значение, и чтобы ваши усилия соответствовали достижению значимых результатов.

2. Ориентированные на клиента цели: максимизация ценности

Одним из важнейших аспектов постановки целей является обеспечение чёткого понимания ваших клиентов, их потребностей и того, как вы можете максимально увеличить предоставляемую им ценность. Хотя максимизация прибыли, безусловно, важна для любого бизнеса, не менее важно ставить во главу угла доставку исключительной ценности для клиентов.

Сосредоточив внимание на ценности для клиентов как на основной цели, вы закладываете фундамент для долгосрочного успеха. Построение прочных, лояльных отношений с клиентами зависит от постоянного выполнения и превышения их ожиданий. Если ваши цели будут сосредоточены исключительно на увеличении доходов, существует риск жертвовать долгосрочной лояльностью клиентов ради краткосрочной выгоды. Поэтому сделайте приоритетом сосредоточение ваших целей на повышении ценности для клиентов и наслаждайтесь преимуществами удовлетворённости и лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.

3. SMART-цели: путь к успеху

При постановке целей важно убедиться, что они являются SMART. Этот широко признанный подход включает в себя постановку конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных во времени целей. Давайте разберём каждую букву аббревиатуры SMART:

• S — Specific (Конкретные): Цели должны быть чёткими, хорошо определёнными и конкретными, без места для двусмысленности или неправильного толкования.

• M — Measurable (Измеримые): Цели должны быть количественно измеримыми, чтобы вы могли отслеживать прогресс и определять момент их достижения.

• A — Achievable (Достижимые): Цели должны быть сложными, но выполнимыми, побуждая вас расширять свои возможности, оставаясь при этом в пределах досягаемости.

• R — Relevant (Релевантные): Цели должны соответствовать вашим общим задачам и быть значимыми для ваших долгосрочных устремлений, оказывая реальное влияние на ваш путь.

• T — Time-Bound (Ограниченные во времени): Цели должны иметь определённый срок или дедлайн, создавая чувство срочности и помогая вам оставаться сосредоточенным и ответственным.

4. Ориентация на ценность, а не на занятость

При постановке целей важно отдавать приоритет доставке ценности клиентам и достижению желаемых исходов, а не просто занятости команды. Приведу пример из баскетбола. Представьте себе вашу команду, играющую матч. Когда один игрок бросает мяч, вы бы предпочли, чтобы остальные просто ждали, пока он бросит, или помогали защищать его от соперников? Или вы бы хотели, чтобы оставшиеся игроки занимались «продуктивной» деятельностью, например, отрабатывали броски или делали отжимания?

Поддержание занятости всех членов команды на 100% времени не обязательно ведёт к оптимальной продуктивности. На самом деле перегруженные команды часто сталкиваются с узкими местами, постоянным переключением контекста и выгоранием. Вместо этого сосредоточьтесь на исходах, которых вы хотите достичь, и на ценности, которую вы стремитесь доставить. Направляя свои усилия на значимые цели, вы сможете повысить продуктивность и добиться успеха, независимо от того, насколько заняты все участники.

5. Снизу вверх, затем сверху вниз: совместная постановка целей

При постановке целей очень эффективно использовать подход «снизу вверх, затем сверху вниз». Сначала команды берут на себя инициативу и формулируют свои цели, которые затем объединяются на уровне департамента или организации. Руководство использует эту информацию для определения целей организации, которые затем доводятся до команд для внесения корректив.

Во многих организациях постановка целей является исключительно обязанностью руководства. Однако этот подход может быть ограничивающим, так как менеджеры могут не иметь глубокого понимания потребностей рынка и проблем клиентов. Команды же, напротив, обладают ценными знаниями о том, как удовлетворить потребности клиентов. Роль менеджеров должна заключаться в том, чтобы способствовать сотрудничеству, выравнивать цели и учитывать предложения команд, обеспечивая динамичный и ориентированный на клиентов процесс постановки целей.

Мы рассмотрели основные аспекты эффективной постановки целей. Сосредотачиваясь на исходах, а не на выходах, уточняя ценность для клиентов, применяя SMART-подход, избегая необходимости максимальной занятости ресурсов и используя совместный подход «снизу вверх, затем сверху вниз», мы можем улучшить наши практики постановки целей. Надеюсь, эта статья дала вам ценные идеи, которые вдохновят вас пересмотреть ваш подход к постановке целей. Удачи в достижении ваших будущих успехов!